Teamleitung Kundenservice - B2C (w/m/d)
Standort: Post Berufsfeld: Sonstige
Das sind wir
Im Post-Kundenservice stellen wir unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns, indem wir täglich an qualitativ hochwertigen und effizienten Lösungen im Front- und Backoffice aus dem den verschiedensten Kontakt-Kanälen (Telefon, Kontaktformular, Chat, Social Media, Post App, Brief) arbeiten. Mit einer modernen und kund*innenzentrierten Servicelandschaft und einer Unternehmenskultur voller Sinn, Freude und Leistung machen wir so jede Anfrage zu einem Serviceerlebnis - weil Service nicht nur einfach ein Job, sondern auch eine Haltung ist.
Was bei dir ankommt
- Sicheres und soziales Arbeitsumfeld
- Ein umfassendes mehrwöchiges Onboarding-Programm
- Diverse Einkaufsvorteile sowie ein gratis bank99 Bankkonto
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Worauf es in diesem Job ankommt
- Du kümmerst dich um die hybride Führung eines Teams mit bis zu 25 Mitarbeiter*innen und bist eigenverantwortlich für die Mitarbeiter*innenentwicklung
- Du unterstützt deine Mitarbeiter*innen aktiv im Tagesgeschäft und wickelst komplexe Kund*innenanliegen, sowie Eskalationsmanagement ab
- Du organisierst und führst Teambesprechungen, Jour Fixe und Mitarbeiter*innengespräche durch
- Du stellst die Qualität, Effizienz und Nachhaltigkeit der Prozesse, Analysen und Maßnahmen sicher
- Du arbeitest an Projekten mit und übernimmst Sonderaufgaben
Worauf es uns ankommt
- Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau, Studium (Wirtschafts- bzw. Kommunikationswissenschaften) klar von Vorteil
- Fundierte MS Office und SAP Kenntnisse
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams sowie im Bereich Sales bzw. Vertrieb
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Eigeninitiative
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und verhandlungsfähiges Englisch
Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 42.000,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).
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Bad Schönau | 07.08.2024 
